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Quelle différence entre expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX) ?

Achat en ligne CX Pxhere

L’expérience client (CX) et l’expérience utilisateur (UX) sont souvent confondues. Après tout, l’utilisateur d’un produit/service peut aussi être le client de la marque. En fait, si la CX et l’UX sont proches dans leur démarche, chacune correspond à une expérience unique. Et pour alimenter le succès d’une marque et stimuler l’innovation au sein de l’entreprise, l’expérience utilisateur et l’expérience client doivent être prises en compte. Ce sont les deux éléments indispensables d’une stratégie marketing réussie et d’une expérience globale optimale.

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Tout savoir sur les formations à distance chez Usabilis

Formation UX en distanciel

Comme le reste du monde de la formation, nous avons été ébranlés par la crise du COVID-19. Mais en tant que UX designers aguerris aux méthodes de Design Thinking, nous voyons les problèmes comme une occasion inestimable pour créer de nouvelles solutions. Alors, voici comment nous avons digitalisé 100% de nos formations en 6 mois.

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L’innovation par l’UX, un enjeu majeur pour la DSI

Innovation par UX

La DSI peut et doit accélérer l’innovation dans l’entreprise. Donner la priorité à l’UX des applications métiers permet aux DSI de jouer ce rôle. En effet, l’approche UX favorise les projets innovants par l’amélioration de l’environnement de travail des collaborateurs.

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