Crédit image : Card Sorting Process in UX – Anima Verma on Dribble
Le tri de carte aussi nommé tri par carte est une méthode conçue pour construire l’architecture de l’information d’une application informatique : arborescence des rubriques d’un site web, structure des menus ou organisation des fonctionnalités d’un logiciel.
Le tri par carte est mis en œuvre au début de la phase de conception UX car il permet de construire la structure de base sur laquelle s’appuie l’interface à la fois en termes d’organisation et de terminologie.
À l’identique des autres méthodes UX, les utilisateurs qui participent aux séances de tri par carte doivent constituer un panel représentatif du cœur de cible selon des critères propres à l’application, généralement de nature démographique : âge, catégorie socioprofessionnelle, expérience du domaine, etc.
Il est également possible de réaliser un tri de cartes en ligne :
Un atelier de tri de cartes à distance sur Miro
Exemple de tri de cartes pour construire l’architecture de l’information
Tri individuel ou collectif
Le tri par carte peut être conduit individuellement, le participant est seul avec l’animateur, ou en groupe, plusieurs utilisateurs participent à la séance sous la conduite d’un ergonome. Des tris individuels fournissent des résultats plus riches et plus précis qu’un tri collectif qui peut être biaisé par l’effet de groupe. Cependant, en veillant à ce que tous les participants s’expriment naturellement, les résultats d’un tri en groupe sont quasiment similaires à ceux obtenus par une série de tris individuels. L’intérêt de mener le tri en groupe est d’aboutir à des résultats plus rapidement car les sessions sont moins nombreuses.
En individuel, huit à dix sessions de tri sont habituellement réalisées lorsque le panel utilisateur présente des profils relativement homogènes. En choisissant la méthode du tri collectif avec le même panel, deux à trois sessions suffiront. Notons que pour une séance de tri collectif, il est préférable que le groupe ne dépasse pas cinq participants pour que chacun puisse participer.
Méthode du tri de carte
Préparation du tri par carte
Comme son nom l’indique, le tri par carte requiert un ensemble de cartes représentant les informations à organiser. Chaque carte, de la taille d’une grande carte de visite environ, symbolise une information présente dans le site ou un module fonctionnel du logiciel.
Le titre de la carte est composé d’un ou deux mots-clés désignant l’information. En se limitant à un ou deux mots-clés, le titre sera plus rapide à lire et plus simple à comprendre. Par ailleurs, sa taille étant limitée, il pourra être plus facilement utilisé dans les menus de navigation du site ou du logiciel.
Sous le titre, une ou deux phrases décrivent plus en détail l’information en question. Ce texte descriptif doit être rédigé avec soin afin de ne pas induire de regroupement lorsqu’il est lu par les participants. Éventuellement, dans certains cas, il peut être intéressant d’accompagner le texte d’une image, par exemple celle du produit concerné, lorsqu’il s’agit d’un site de commerce.
Protocole du tri de cartes
Un tri par carte est réalisé en 3 étapes :
- Validation des libellés
- Groupement des cartes
- Dénomination des groupes de cartes
Après avoir présenté les objectifs de la séance, l’animateur distribue aléatoirement les cartes sur la table. Il est pratique de disposer les cartes en pile, en particulier lorsque le nombre de cartes est important.
Validation des libellés
Dans un premier temps, il est demandé aux participants de relire chacune des cartes et de vérifier que le titre qui leur a été attribué leur paraît cohérent avec le contenu tel qu’il est présenté dans le texte descriptif situé en dessous. Si ce n’est pas le cas, les participants peuvent modifier le titre de la carte en employant un libellé qui leur semble mieux adapté.
Regroupement des cartes
Seconde étape, l’animateur demande aux participants de regrouper les cartes « qui se ressemblent ». Il leur demande de « construire des familles ». Des cartes vierges sont laissées à disposition afin qu’éventuellement certains contenus puissent être dupliqués dans plusieurs groupes. Dans ce cas, au moment de la conception de l’interface, une navigation transversale sera proposée entre les rubriques.
Dénomination des groupes de cartes
Finalement, les participants donnent un nom à chacun des groupes qu’ils viennent de construire. Éventuellement, ils peuvent également décider de regrouper certains groupes pour former un « groupe de groupes » auquel ils donnent également un nom.
Au cours de la séance, l’animateur reste neutre et incite les sujets à verbaliser : « Pourquoi avez-vous mis ces cartes ici ? En quoi se ressemblent-elles ? ». Les réponses des utilisateurs vont lui permettre de mieux comprendre le modèle mental qu’ils se construisent de l’application.
L’analyse des résultats du tri de cartes
L’analyse des résultats du tri par carte consiste à identifier les regroupements les plus fréquents effectués par les utilisateurs. Pour cela, des logiciels permettent de réaliser un traitement statistique à partir des différentes arborescences issues des séances de tri. Cependant le tri par carte est une méthode qualitative réalisée sur un petit nombre d’utilisateurs. Le résultat du tri ne peut donc pas s’appuyer uniquement sur une analyse statistique. Les logiciels d’analyse doivent aider à l’organisation des informations, mais l’architecture résultant du tri doit également s’appuyer sur les observations réalisées lors des séances de tri. C’est pourquoi il est important d’assister directement aux séances de tri.
Tri « ouvert » ou « tri montant » et « tri fermé »
La méthode que nous venons de présenter précédemment est appelée « tri ouvert » ou « tri montant » car il part du contenu pour constituer des groupes. Le tri peut être conduit de manière inverse, en proposant une arborescence prédéfinie, au sein de laquelle les participants doivent placer les cartes présentées. Cette seconde méthode de tri est appelée « tri fermé ». Elle est généralement employée pour valider une arborescence issue d’un « tri ouvert ».
Combiner le « tri ouvert » et le tri fermé »
Il est intéressant de combiner les techniques de tri ouvert et de tri fermé pour trier progressivement un grand nombre de cartes. En effet, il est difficile de conduire une séance de tri avec plus de 100 cartes. Dans ce cas, il est préférable de procéder par étapes en construisant a priori des groupes de premier niveau qui seront validés par un tri fermé, puis en conduisant des tris ouverts pour chacun des groupes, de manière à limiter le nombre de cartes à traiter à chaque fois.
Le tri par carte est une garantie de « trouvabilité »
Le tri par carte est la méthode la plus efficace pour construire une organisation du contenu de l’application dans laquelle l’utilisateur retrouve facilement les informations qu’il cherche. Certains auteurs qualifient cette caractéristique de « trouvabilité » (traduction littérale de l’anglais : findability).
Les tests que nous avons conduits sur des sites construits à partir d’un tri par carte confirment cette qualité de la méthode. Les sites ainsi réalisés sont particulièrement bien compris des utilisateurs et très peu de problèmes de navigation sont observés.
Conclusion
L’intérêt du tri par carte n’est pas seulement d’identifier la manière dont les utilisateurs vont organiser le contenu informatif de l’application. S’appuyant uniquement sur une représentation textuelle de l’interface, il permet aussi de se focaliser directement sur la représentation mentale que les utilisateurs se font de l’application.
De ce fait, le tri par carte est un excellent moyen pour définir le langage de l’interface. Il garantit que l’interface « parle » le langage de l’utilisateur et permet ainsi de faciliter notablement l’utilisation de l’application.
Lire aussi :
- Tri par cartes, une méthode d’organisation des pages d’un site web
- Tri de cartes : l’architecture de l’information construite par les utilisateurs
Crédit image à la Une : Card Sorting Process in UX – Anima Verma on Dribble