Vision on Innovation – Aron Vellekoop León – Dribbble
L’innovation radicale désigne l’invention de produits ou catégories de produits totalement nouveaux. Du point de vue de l’UX, l’innovation radicale consiste à créer un nouveau produit à la fois efficace et agréable à utiliser.
L’innovation radicale : comment la définir ?
L’innovation radicale, en cela qu’elle consiste à innover avec de nouveaux services ou produits, bouleverse autant les habitudes des producteurs et fournisseurs que celles des clients et des usagers.
Innover pour survivre
Or, toute entreprise doit aujourd’hui innover pour survivre. En effet, si elle ne s’adapte pas à l’ère de la technologie, à l’évolution du marché et aux besoins de ses clients, elle sera dépassée par ses concurrents. En intégrant un changement radical dans la culture de l’entreprise, cette dernière peut garder une longueur d’avance et bâtir une fidélité durable avec ses clients. C’est l’un des objectifs de la démarche UX qui vise essentiellement à fidéliser l’utilisateur en optimisant son expérience (UX).
Startup Business Idea Hurca! – Dribbble
Créer un nouveau marché
L’innovation radicale (Breakthrough) est une innovation majeure qui vise à inventer un nouveau produit/service jusqu’à créer un nouveau marché correspondant à cette nouvelle offre. Ainsi, cette approche ne répond pas à une problématique existante, mais elle crée ou découvre un nouveau besoin. Tel est le cas du MP3 qui a remplacé la cassette audio et le téléviseur qui était au début de son émergence un produit de luxe acquis par les familles aisées. Il est devenu un produit populaire et accessible à chacun.
Dévoiler un besoin implicite du client
Le but de l’innovation radicale consiste à dévoiler un besoin implicite du client. Prenons l’exemple de l’ordinateur d’Apple 1, apparu en 1976; à cette époque, les clients n’ont découvert qu’ils avaient besoin d’une telle machine qu’après son émergence.
Voir cette vidéo sur les stratégies de l’innovation radicale :
Innovation radicale et innovation incrémentale
Contrairement à l’innovation incrémentale qui ne touche pas à la structure économique ou industrielle du service ou produit en question, l’innovation radicale consiste à modifier radicalement l’usage habituel d’un produit ou service. Ce faisant, elle peut donner lieu à un risque économique majeur. Mais la réussir apportera à l’entreprise un avantage indéniable sur son marché et lui permettra de se démarquer de la concurrence.
L’innovation radicale : une approche centrée sur l’utilisateur
L’objectif de toute innovation est de créer un produit à valeur ajoutée pour l’utilisateur pour renforcer son engagement envers l’entreprise et développer sa croissance. Pour y parvenir, toute innovation, y compris l’innovation radicale, doit donner une grande importance à l’expérience utilisateur (user experience : UX). Autrement dit, elle doit être une innovation centrée sur l’utilisateur.
Commencer par la recherche UX
Dans le processus de l’innovation radicale, il faut commencer par une recherche UX pour cerner les besoins des utilisateurs. Par la suite, il faut intégrer les résultats de cette recherche dans le processus R&D afin d’établir une approche plus globale et multiplier les chances de sa réussite.
Dans la conférence ci-dessous, Dominique Gruhl-Bégina a magnifiquement dit à propos de l’innovation radicale :
“think outside the box” ne suffit pas, il faut plutôt la jeter et trouver une meilleure alternative pour se démarquer et créer une véritable valeur ajoutée !
Voir la suite ici :
Les caractéristiques de l’innovation radicale
L’innovation radicale : la stratégie qui transforme l’existant
Cette approche produit un bouleversement profond qui touche plusieurs disciplines, telles que :
- le modèle d’affaires (business model),
- les techniques et le processus de réalisation du produit/service,
- les canaux de distribution,
- le réseau de partenaires : les concurrents, les clients, les collaborateurs et tous les partenaires appartenant à la périphérie de l’entreprise,
- le changement de l’infrastructure,
- la stratégie fiscale.
L’innovation radicale implique l’intégration de nouvelles compétences au sein de l’entreprise pour assurer une efficace prise en charge du projet. De plus, elle peut être accompagnée de quelques innovations incrémentales afin de renforcer l’efficacité du produit.
L’innovation incrémentale vise en effet à réaliser des optimisations mineures sur un produit existant, d’une manière constante pour améliorer ses performances et le rendre plus compétitif.
L’innovation radicale : un investissement risqué
Cette approche met l’utilisateur face à un produit/service innovant, à l’égard duquel, il peut exprimer une sensation de satisfaction, de stupéfaction ou de rejet. Donc, l’innovation radicale porte le risque d’investir dans la production d’un produit. Ce fait nécessite beaucoup de ressources et il est possible que le projet n’aboutisse pas. Cela pourrait avoir des répercussions douloureuses sur l’entreprise.
Les indispensables pour intégrer une innovation radicale
Ouverture d’esprit
L’innovation radicale nécessite un esprit ouvert et une grande motivation pour prendre des risques et réussir les défis. Pour se lancer dans cette aventure, l’entreprise doit démarrer sur des bases solides : elle doit être armée de ressources et de compétences à la hauteur de la bataille. Si elle détecte des défauts dans sa stratégie, elle doit les combler, voire même la changer entièrement, afin de ne pas mettre en péril le projet et annoncer un échec prématuré.
L’innovation radicale impose qu’il faut être prêt à affronter les risques et à accepter l’échec. Cet état d’esprit est parfois difficile à atteindre, mais il ne faut pas abandonner et lutter pour concrétiser son projet.
Prioriser la communication
Le travail d’équipe constitue un axe de base pour maîtriser l’innovation radicale. Les voies de communication entre les différentes parties de l’entreprise doivent être ouvertes et tout le monde doit participer au processus d’innovation. C’est la clé pour favoriser la créativité et la génération d’idées.
La créativité ne doit pas être limitée au sommet de la hiérarchie ni à une catégorie spécifique de la pyramide. Il faut que tout le monde soit impliqué dans le processus de l’innovation au fur et à mesure de l’avancement du projet.
Il est également essentiel de solliciter les avis des clients. Cela permet d’améliorer la performance du produit et de lui prodiguer les améliorations nécessaires. Par analogie avec la démarche UX, le ressenti émotionnel de l’utilisateur constitue la base qui permet d’adapter le produit à ses préférences et ses attentes et lui fournir une meilleure expérience.
Suivre les avancées technologiques
La révolution technologique est le pilier du monde moderne. L’entreprise doit être à l’affût des nouvelles tendances et elle doit être prête à les intégrer. Elle doit garder un œil vigilant sur les opportunités stratégiques d’innovation qui s’alignent à ses objectifs. Cela permet de se distinguer des concurrents et d’offrir au client un produit innovant et valorisant.
Accepter l’échec
L’échec, malgré son effet décevant, constitue le véritable chemin de la croissance ! La peur de l’échec représente une formidable barrière au succès. Si l’entreprise échoue, elle ne doit pas s’arrêter et elle doit apprendre de ses échecs et continuer à avancer.
Des exemples de réussite de l’innovation radicale
Parmi les entreprises les plus connues qui ont réussi l’innovation radicale, nous citons : Google, Microsoft et Facebook. Par ailleurs, cette innovation ne concerne pas le secteur technologique uniquement, car elle peut être appliquée à d’autres domaines.
Nous trouvons également l’entreprise québécoise le Cirque du Soleil qui a lancé son projet malgré la conjoncture économique difficile pour l’industrie du cirque traditionnel. Cette startup a révolutionné le secteur et lui a donné vie grâce à ses spectacles inédits qui étaient basés sur les performances musicales et les acrobaties de ses artistes. Et qui ne connaît pas aujourd’hui le fameux Cirque du Soleil ?
Le cirque du soleil : d’un groupe d’artistes dans un petit village jusqu’au rayonnement au quatre coins du monde grâce à l’innovation radicale !
Le Cirque du Soleil a maîtrisé brillamment sa stratégie d’innovation radicale, ce qui lui a permis de créer un nouveau marché, dont il devient dominant. Cette entreprise est devenue une multinationale réputée dans son domaine, qui réalise des marges bénéficiaires importantes.
Conclusion
L’innovation radicale consiste à proposer des produits ou services innovants sur le marché. Bien que cette démarche présente un très haut risque dans la mesure où le produit peut ne pas subvenir aux attentes de la clientèle, sa réussite permettra à l’entreprise de rayonner à l’échelle internationale en proposant un produit ou service à vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas confondre cette approche avec l’innovation disruptive. Avec cette dernière, on peut créer un produit avec de faibles performances et de faibles marges pour offrir à l’utilisateur un produit plus accessible et plus facile d’usage.
Bibliographie
The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business
Dans ce best-seller révolutionnaire, Clayton M. Christensen, professeur à Harvard, affirme que les entreprises exceptionnelles peuvent perdre leur leadership sur le marché – ou pire, disparaître complètement.
En se concentrant sur la «technologie disruptive» – voir la Honda Super Cub, le processeur 8088 d’Intel ou la pelle hydraulique, par exemple – Christensen montre pourquoi la plupart des entreprises ratent «la prochaine grande vague». Que ce soit dans l’électronique ou la vente au détail, une entreprise prospère avec des produits bien établis sera mise de côté à moins que les gestionnaires ne sachent quand abandonner les pratiques commerciales traditionnelles. S’appuyant sur les leçons des succès et des échecs des grandes entreprises, “The Innovator’s Dilemma” présente un ensemble de règles pour capitaliser sur le phénomène de l’innovation disruptive.
De Olivier Laborde
Disruption de l’économie par les GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) et les licornes, prolifération des nouvelles technologies, les grandes entreprises n’ont d’autres choix que de se réinventer et d’engager une transformation profonde de leur organisation.
Adopter l’esprit start-up, créer un Lab − structure autonome dans l’entreprise testant des projets innovants − sont les stratégies développées par Olivier Laborde. Cet ouvrage, illustré d’exemples et d’avis d’experts, propose ainsi une méthode inédite et des outils pour devenir une entreprise agile, collaborative et ouverte.
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