Lifecycle Marketing – Series – Josh Warren – Dribbble
Le Product Design est un concept déjà ancien provenant du Design industriel qui concerne la création d’objets produits dans une économie de marché.
Le développement de l’UX Design dans les interfaces numériques a amené cette notion au cœur des métiers de l’expérience utilisateur, avec ses aménagements spécifiques et ses méthodes adaptées. Pour tout savoir et tout comprendre, c’est ici.
Product Design, Product Designer, définitions
Le terme Product Design est aujourd’hui essentiellement associé aux produits numériques. Mais, pour en saisir le sens, il faut garder en mémoire qu’il est né de la conception d’objets usuels créés dans un souci d’ergonomie et de confort d’utilisation pour répondre à un besoin spécifique.
Définition simple du Product Design
Le Product Design, ou conception de produit, est un processus de création d’un produit physique ou numérique qui répond aux besoins des utilisateurs. Il s’agit de concevoir et de développer, dans une économie donnée, un produit qui soit utile, facile, agréable d’utilisation et vendable.
Définition du Product Designer
Un Product Designer (concepteur de produit) est donc le spécialiste qui imagine et conçoit des produits physiques ou digitaux en tenant compte à la fois des besoins des utilisateurs, des objectifs de l’entreprise et des contraintes techniques. Il ne se contente pas de dessiner un bel objet, il réfléchit également à son utilité, sa facilité d’utilisation et à sa place sur le marché.
Quelques réussites iconiques du Product Design
La chaise Eames (1950) : conçue par Charles et Ray Eames, la chaise Eames est devenue une icône du design moderne. Design épuré, confort et production en série l’ont rendue accessible à un large public. Elle a redéfini les standards du mobilier quotidien et reste une source d’inspiration pour nombre de designers.
Chaise Eames – Wikimedia
Le Post-it (1977) : Le Post-it de la société 3M démontre comment une idée simple peut avoir un impact majeur. Ces petits morceaux de papier autocollants colorés sont devenus un outil indispensable pour le bureau et la maison. Révolutionnant la façon dont nous organisons nos idées jusque dans le processus de création en UX Design…
Post it et ux design
Dans les objets, on pourrait également citer le Walkman Sony (1979) qui a définitivement changé la façon dont nous consommons la musique, la Swatch (1983) qui a démocratisé la montre design à bas prix, l’ordinateur Macintosh (1984) qui marque la naissance de l’usage de l’ordinateur individuel que nous connaissons aujourd’hui et l’iPhone (2007) qui va à la fois entraîner l’évolution de la téléphonie mobile et celle de l’ergonomie des interfaces.
Le Walkman de Sony – Wikimedia
Pour les interfaces les plus intuitives, le Product Design a fait naître des plateformes comme Google Maps, Airbnb, Spotify ou encore… Figma !
Aspects types du Product Design
La conception de produit (Product Design) se fait à travers 4 principaux aspects :
- L’UX – l’ergonomie : le produit doit être facile à utiliser et à comprendre.
- L’UI – L’esthétique : le produit doit être séduisant et d’une attirance palpable.
- La fonctionnalité : le produit doit répondre aux besoins des utilisateurs ciblés et leur apporter une valeur ajoutée. Il s’agit de produire ce qu’ils attendent… avec un petit plus !
- La durabilité : le produit doit être conçu pour durer et être respectueux de l’environnement. Son économie s’inscrit à la fois dans la stratégie commerciale de l’entreprise et dans la capacité économique de son public cible.
Le territoire du Product Design en UX
En UX, le Product Design concerne la création et la vie globale du produit numérique, en incluant son aspect esthétique, sa fonctionnalité et la mise en œuvre des moyens pour lui donner vie et continuer à l’améliorer au cours de son utilisation réelle. Tout ceci ne peut se faire qu’en cohérence avec l’ensemble des équipes et des parties prenantes, piloté par un Product Designer, ou sous la direction d’une équipe Product Design, suivant la taille de l’entreprise et l’importance du produit.
Les étapes de création d’un produit dans une conception Product Design
Les interaction du Product Design – Interaction Design Foundation
Le Product Design s’inscrit dans un développement itératif du produit qui implique des étapes comme :
- La recherche : comprendre les besoins des utilisateurs (UX Research) ainsi que le marché (marketing).
- L’idéation ou brainstorming : générer des idées de produits dans le cadre prédéfini des besoins utilisateur et des impératifs du marché.
- Le prototypage itératif : créer des prototypes pour tester les idées, et partir des idées pour créer des prototypes au plus près du produit final.
- Les tests : tester les prototypes auprès des utilisateurs.
Ce qui donne, en détails :
UX Research et Product Design
Dans une organisation Product Design, l’UX Research se déploie dans le cadre des objectifs commerciaux du produit, du budget alloué à sa création et des besoins utilisateurs.
- Comprendre les utilisateurs — grâce aux interviews, tests utilisateurs et analyse des données, l’UX Research permet de comprendre les besoins, les motivations, les points de friction des utilisateurs ciblés. Ces informations servent à définir les personas et les parcours utilisateurs pour guider la conception du produit dans son cadre créatif et commercial.
- Prioriser les fonctionnalités —L’UX Research aide à prioriser les fonctionnalités en rapport avec leur impact sur les utilisateurs. Les recherches révèlent quelles fonctionnalités sont les plus importantes et les plus utilisées, permettant ainsi de concentrer les efforts sur celles qui apporteront le plus de valeur au produit.
- Améliorer l’UX par itération —L’UX Research est un processus continu qui se poursuit après le lancement du produit. En analysant les données d’utilisation dans la vie réelle du produit et en menant des tests utilisateurs post-lancement, on peut identifier les points d’amélioration et optimiser l’expérience utilisateur en permanence. Ce cycle vertueux d’optimisation rend le produit plus durable.
- Collaboration avec les développeurs —Le design de produit implique une collaboration étroite avec les développeurs pour assurer une mise en œuvre correcte dans le code. Les concepteurs fournissent des spécifications détaillées et des ressources pour garantir une cohérence optimale.
Pourquoi faut-il penser Product Design ?
Penser Product Design optimise le travail des équipes et le produit à travers la mise en cohérence des principaux outils et métiers de l’UX/UI Design, du marketing et du développement.
Créer un équilibre entre la forme et la fonction
La façon la plus simple de penser Product Design est de refaire le chemin qui a conduit à la création du stylo BIC Cristal : simple, abordable, facile d’utilisation. Les raisons qui en ont fait un classique du design sont contenues dans sa fonction : avoir un stylo facilement transportable, fiable et peu coûteux, toujours à portée de main.
Pour trouver cet équilibre, rien de mieux que de suivre les 10 principes du bon design, énoncés par Dieter Rams, qui se peuvent se rapporter autant aux objets physiques qu’à l’UX des produits numériques.
- Innovant. Un bon design doit repousser les limites en introduisant des idées nouvelles et des solutions qui améliorent les designs existants des produits qui sont déjà sur le marché. Il suffit donc de peu, mais d’innovations précises.
- Utilitaire. Un produit bien conçu sert un but et répond à un besoin. Il a une fonction déterminée et un but : améliorer l’expérience de l’utilisateur et résolvant efficacement ses problèmes.
- Esthétique. Au-delà de la fonctionnalité, un bon design prend également en compte l’attrait visuel, créant des produits agréables produisant des émotions positives.
- Compréhensible. Un design clair et intuitif permet aux utilisateurs de comprendre facilement le fonctionnement d’un produit et comment interagir avec lui sans confusion.
- Discret. Le design ne doit pas attirer une attention inutile sur lui-même, mais plutôt s’intégrer parfaitement dans la vie de l’utilisateur.
- Honnête. Un bon design est transparent et authentique, représentant avec précision le but et les capacités du produit sans tromper l’utilisateur.
- Durable. La durabilité et le design intemporel garantissent que les produits restent pertinents et fonctionnels sur une longue période.
- Approfondi. L’attention aux détails concerne tous les aspects du design, du concept global aux plus petits composants, c’est ce qui le rend à la fois attirant et fonctionnel.
- Écologique. Les pratiques de design durables priorisent la minimisation de l’impact environnemental tout au long du cycle de vie du produit. Penser Product Design c’est aussi penser Green UX.
- Minimaliste. Éliminer tous les éléments superflus est le principe fondamental de l’ergonomie et de l’esthétique. Réduire le désordre crée de la cohérence.
Product Designer : un métier d’artiste et de scientifique
Comment le Product Design optimise le travail des équipes UX/UI design ?
Le Product Designer — personne dédiée au développement et au fonctionnement du Product Design au sein des équipes — veille à concevoir une expérience utilisateur globale à travers tous les aspects du produit :
- Interface utilisateur ;
- Fonctionnalités ;
- Parcours de l’utilisateur ;
- Vie du produit ;
- Économie du produit.
Un état d’esprit collectif au service des fonctionnalités
Le Product Design commence par et avec l’UX Research pour apporter aux designers des preuves tangibles des besoins utilisateurs et pour établir le road map à travers des méthodes quantitatives (questionnaires en ligne, tests A/B…) qualitatives (shadowing, entretiens, tests…) et des scores de performance UX (AttrakDiff, DEEP, SUS, NPS, SEQ).
How to Build a Product Roadmap in 6½ Simple Steps
Le travail des équipes et des parties prenantes s’organise par de Backlogs proposés ou co-créés avec le Product Designer ou l’équipe Product Design.
Le Design System est créé dans le même temps pour définir, créer et collecter le nombre d’objets à créer et garantir la bonne homogénéité du produit fini.
Le Product Designer crée les Epics qui vont :
- donner vie à l’expérience utilisateur ;
- communiquer la vision du projet aux équipes et aux parties prenantes ;
- gérer les projets agiles.
Prise de décision basée sur les données :
Le Product Designer utilise des données et des analyses pour éclairer les décisions de design. La prise de décision basée sur des données fiables permet aux équipes UX/UI de créer des interfaces utilisateur basées sur des faits qui répondent donc aux besoins réels des utilisateurs.
Une UX/UI pour prioriser la fonction
La fonction est la priorité absolue du Product Designer. Un joli produit inutilisable sera un échec. Toutes les fonctionnalités doivent répondre aux besoins des utilisateurs et permettent d’atteindre les objectifs du produit. L’UX est donc ici obligatoirement associée à la fonctionnalité du produit.
La forme pour améliorer la fonction. La forme ne doit pas se limiter à l’esthétique. Elle doit être utilisée pour améliorer la fonction et l’utilisabilité du produit. L’UI est donc une préoccupation continue du Product Designer pour rendre le produit plus confortable et plus facile à utiliser.
Créer un langage visuel cohérent sur la durée de vie du produit à travers un Design System utilisable par tous. Le design du produit doit rester cohérent. Il reflète l’identité de la marque.
L’impact économique sur les coûts de développement. Cadrage des besoins et des objectifs du produit.
L’objectif du Product Design est d’organiser une étroite collaboration des équipes UX/UI pour s’assurer que le produit répond aux demandes en restant dans son cadre budgétaire.
Pour se faire, le Product Designer agit comme un point de contact central entre les équipes UX/UI, les développeurs, les chefs de produit et les parties prenantes. Il facilite à travers ses outils, la communication et la collaboration entre les équipes et permet d’assurer un design cohérent et efficace.
L’alignement des objectifs entre les équipes UX/UI, les développeurs et les parties prenantes est le socle du Product Design et le cœur de métier des Product Designers. Ce mode de travail permet aux équipes UX/UI de tendre vers un objectif commun.
La performance dans la mise au point du produit est également une garantie d’optimisation des coûts puisqu’elle évite les erreurs coûteuses et les refontes en aval. La démarche du Product Design apporte un gain de temps de travail et donc un gain d’argent.
En apportant une vision globale, en priorisant les fonctionnalités, en facilitant la communication et en s’appuyant sur les données, le Product Design permet de créer des produits qui sont à la fois beaux, utiles et performants.
L’avantage concurrentiel. Un produit bien conçu fait la différence.
Le Product Design permet de garder un produit performant de sa création à ses cycles de vie en apportant l’itération et l’amélioration continue que toute interface demande. Ne serait-ce qu’à cause de l’évolution des modes d’utilisation.
En recueillant des données et des commentaires tout au long du cycle de vie du produit, les équipes UX/UI identifient les points faibles de l’interface et, en continuant de collaborer étroitement, apportent des améliorations requises.
Measuring ROI in Product Design: A Path to Business Success – Vladimir Pavlov – Medium
ROI du Product Design sur le développement d’interfaces numériques
Voici des estimations des gains et économies potentiels liés à la conception Product Design de différents produits numériques pour une organisation. Ce qui forme le ROI (retour sur investissement ou return of investment).
| Type d’interface | Gains potentiels | Économies potentielles |
| Interface numérique de banque |
|
|
| Plateforme e-commerce |
|
|
| Application grand public |
|
|
| Application métier |
|
|
Ce sont des estimations compulsées qui donnent un ordre d’idée. Le ROI réel varie en fonction de plusieurs facteurs :
- Qualité du design ;
- complexité du projet ;
- taille de l’entreprise et formation des équipes dédiées ;
- objectifs commerciaux et stratégiques de l’entreprise.
En conclusion, le Product Design a un impact sur la marque de l’entreprise
Le Product Design est un domaine en pleine expansion qui joue un rôle de plus en plus important dans le développement de produits numériques. En associant des Product Designers à des équipes UX/UI, les entreprises peuvent créer des interfaces qui répondent pleinement aux besoins des utilisateurs ciblés et contribuent au succès des produits. L’investissement qu’il demande est relativement faible par rapport aux retombées. De plus, l’attrait et la durabilité d’une interface influent sur la reconnaissance de la marque et donc, valorise l’entreprise.
Bibliographie
The Design of Everyday Things
– September 19, 2002 – Donald A. Norman
Tout d’abord, les entreprises ont découvert que la qualité était un avantage concurrentiel clé ; ensuite est venue la notion de service. Maintenant, Donald A. Norman, ancien directeur de l’Institut des sciences cognitives de l’Université de Californie, révèle comment le design intelligent est la nouvelle frontière concurrentielle. “The Design of Everyday Things” est un puissant guide sur comment – et pourquoi – certains produits satisfont les clients tandis que d’autres ne font que les frustrer.
Lean Ux: Designing Great Products With Agile Teams—Jeff Gothelf et Josh Seiden—octobre 2021—Édition en Anglais
L’approche Lean UX de la conception d’interactions est conçue sur mesure pour la réalité Web d’aujourd’hui. Dans ce livre perspicace, Jeff Gothelf vous enseigne les précieux principes, tactiques et techniques Lean UX à partir de zéro — comment expérimenter rapidement des idées de conception, les valider avec de vrais utilisateurs et ajuster continuellement votre conception en fonction de ce que vous apprenez. Inspiré des théories de développement Lean et Agile, Lean UX vous permet de vous concentrer sur l’expérience réelle en cours de conception, plutôt que sur les livrables. Ce livre vous montre comment collaborer étroitement avec d’autres membres de l’équipe produit et recueillir des commentaires.
Vous apprendrez à piloter la conception en cycles courts et itératifs pour évaluer ce qui fonctionne le mieux pour l’entreprise et l’utilisateur. Lean UX vous montre comment effectuer ce changement. Définissez une vision du problème que vous résolvez et concentrez votre équipe sur les bons résultats. Apportez la boîte à outils des concepteurs au reste de votre équipe produit. Incorporer la voix du client tout au long du cycle de projet. Rendez votre équipe plus productive en combinant Lean UX avec le framework Scrum d’Agile
Notre guide de référence : UX Design et ergonomie des interfaces de Jean-François Nogier — 7e édition, Dunod
Pour garantir le succès d’une application, celle-ci doit non seulement être utile, mais également facile à utiliser. C’est la raison pour laquelle l’UX Design est devenu une étape incontournable dans la conception des produits numériques.
Cet ouvrage de référence s’adresse à tous les professionnels impliqués dans la conception et le développement d’applications. Depuis sa première édition en 2001, il a été lu, relu, exploité et utilisé par de très nombreux chefs de projet, développeurs et concepteurs d’interface. Conçu de manière pragmatique, il présente une méthode claire et efficace pour « penser UX Design » et vous aidez à trouver des solutions pour vos projets.
À travers de nombreux exemples, vous y découvrirez des réponses aux questions que vous vous posez au fur et à mesure de la réalisation de vos applications, depuis le ciblage des utilisateurs, jusqu’aux choix graphiques, en passant par la conception du système de navigation et des éléments d’interaction.
Cette 7e édition apporte une actualisation en profondeur du chapitre sur les méthodes de conception des interfaces (chapitre 7).
Hooked: How to Build Habit-Forming Products – Nir Eyal –
Le modèle Hook encourage subtilement le comportement des clients. Grâce à des “cycles d’accroche” consécutifs, ces produits ramènent les gens encore et encore.
Eyal fournit aux lecteurs des idées pratiques pour créer des habitudes d’utilisation qui perdurent ; des étapes à suivre pour construire des produits que les gens adorent ; et des exemples captivants, de l’iPhone à Twitter, Instagram et Google.
Lire aussi :
- Les 10 commandements d’un bon design par Dieter Rams
- Product Design, Créer les produits digitaux que vos clients adorent
- Product Designer, l’esthéticien de l’objet