Une interface simple et rapide pour accélérer le traitement des demandes.
La mission
Concevoir une application web pour le service d’assistance de La Poste
L’application « Guichet Unique » permet de gérer les demandes émanant des clients des bureaux de poste, des agents et des experts métier.
Elle est utilisée par les Directions d’Appui et de Soutien Opérationnelles (DAST) pour apporter une assistance aux entités opérationnelles, réparties sur l’ensemble du territoire.
Nous accompagnons La Poste dans la conception de l’application web utilisée par le service Assistance, appelée ‘Guichet Unique’.
Afin de garantir l’adéquation de l’application avec les différents métiers de la poste, nous mettons en oeuvre une démarche de conception UX basée sur une série de phases de maquettage avec les référents métiers.
Résultats
- Mise en exergue des fonctionnalités principales de l’application
- Augmentation de la vitesse de traitement des dossiers
- Simplification de la création d’une demande
- Facilité de prise en main
- 30 000 utilisateurs au sein de La Poste
- 450 000 demandes traitées tous les ans
Notre méthode
Les utilisateurs finaux au centre de la conception
Une démarche centrée utilisateur est mise en place, afin d’associer les utilisateurs finaux aux différentes phases de conception de la nouvelle application. Des groupes d’utilisateurs référents sont constitués pour chaque profil et domaine d’expertise.
Une série d’ateliers de maquettage est conduite avec les utilisateurs afin d’élaborer avec eux l’interface de la future application.
Au final, l’intervention a permis de spécifier les écrans et le design graphique pour constituer un cahier des charges détaillé, qui a été transmis aux équipes de développement.
Conception d’une application métier
Valider les axes de conception avec les utilisateurs finaux
Lors de la conception d’une application métier, la démarche UX nous garantit :
- L’adhésion des utilisateurs impliqués dans la conception
- L’identification précise des exigences liées au métier
- La validation de l’ergonomie finale par les utilisateurs en amont du développement
- Une réduction du temps d’apprentissage
Atelier de travail
L’expérience utilisateur (UX)
Une application adaptée aux métiers de La Poste
Un design privilégiant le guidage et l’efficacité
Page de suivi des demandes