La collaboration avec une équipe ergonome-designer a été particulièrement fluide, les exigences métier ayant été enrichies au fil de l’eau par les exigences ergonomiques.
Matthieu Lenoble
Chef de produit Libon
Orange Vallée
La mission
Tests utilisateurs récurrents sur application mobile
L’application Libon, développée par Orange, permet de gérer intelligemment les contacts et d’envoyer des messages instantanés gratuitement via n’importe quel réseau 3G, 4G ou Wi-Fi.
Libon comprend une messagerie vocale visuelle et un répondeur personnalisable.
Depuis 2009, nous réalisons pour Orange Vallée des tests utilisateurs récurrents sur son application Libon pour smartphones (iPhone et Android), afin d’améliorer l’interface au fil des différentes versions.
L’application Libon est recueilli une note de 4,5/5 sur l’App. Store.
Résultats
- Amélioration de la navigation et renforcement du guidage visuel
- Utilisabilité optimisée pour le carnet de contacts et le répondeur
- Libon a été élue 1ère application mobile, finaliste de l’expérience utilisateur, au Mex Awards en 2010.
- Plus de 3 millions d’utilisateurs dans 53 pays.
Notre méthode
Intégrer les tests dans la démarche Agile
Le test utilisateur récurrent en méthodologie Agile est l’outil le plus efficace pour tester les applications grand public.
Il nous permet d’obtenir des résultats de meilleure qualité qu’un test utilisateur unique tel qu’il est habituellement pratiqué.
Un test utilisateur pour chaque version
Une amélioration graduelle de l’expérience utilisateur
Lorsqu’Orange Vallée fait appel à nous pour améliorer l’ergonomie de l’interface, nous proposons de mettre en place une démarche de tests itératifs, Agile, avant chaque nouvelle release.
- Le test utilisateur récurrent permet d’augmenter la qualité de l’expérience utilisateur au fil des versions du service.
- Il est plus facile et plus rapide à mettre en œuvre qu’un test utilisateur classique.
- Tous les mois, la nouvelle version bénéficie d’une amélioration de l’ergonomie.
- Les résultats sont facilement intégrés dans le backlog de développement.
- Il est possible de recruter et de suivre les mêmes utilisateurs sur plusieurs tests de manière à mesurer concrètement la facilité d’apprentissage de l’application.
Développement Release 1
Test utilisateur Release 1
Ajustement de la conception
Développement Release 2
Test utilisateur Release 2
Témoignage client Votre satisfaction
Matthieu Lenoble
Chef de projet Libon
Orange Vallée
Lors de la mise en place d’une application grand public a forte audience, il est toujours délicat d’interpréter correctement les besoins des utilisateurs et dans le cas d’innovations fonctionnelles ou techniques, de bien analyser les ressentis des utilisateurs confrontés a ces nouveautés.
Notre philosophie est d’effectuer un travail itératif, commencer par l’implémentation de fonctions simples et les enrichir par la suite. Notre partenariat avec Usabilis nous permet de tester ces nouveautés avant la mise en production, et d’obtenir ainsi les retours clients nécessaires a l’évolution du produit. De nombreux problèmes sur le parcours client ou le design de l’application sont ainsi remontés nous permettant de les corriger avant la mise en production.
L’équipe d’Usabilis nous permet également de tester des nouveautés fonctionnelles. Des prototypes sont ainsi testés et nous ont permis d’exclure ou d’ajuster des fonctionnalités non appréciées par les utilisateurs.