Publié le : 2 novembre 2005
Auteur : François Hubert – Cortexte
Résumé : Selon les théories d’écriture Web, le texte adapté au Web doit répondre aux questions de l’internaute et lui offrir un contenu balayable et facile à comprendre.
Sommaire :
- Écriture Web
- Questions de l’internaute
- Balayable et facile à comprendre
Article paru dans le POINT DE REPÈRE, le bulletin d’Adviso Conseil – édition du 6 avril 2005
Ecriture Web
On a beaucoup théorisé sur l’« écriture Web », mais pour les textes de type informationnel (sites gouvernementaux, sites d’universités, etc.). On compte très peu de ressources consacrées à l’écriture des textes de sites transactionnels (commerce électronique interentreprises, commerce électronique, etc.).
Mais qu’est-ce que l’écriture Web ? Comme on ne lit pas un texte « radio » à la télévision, on évite de recopier tel quel son texte « imprimé » sur le Web. Pour l’instant, l’écriture Web est une façon d’adapter son texte à l’écran d’ordinateur et à l’internaute impatient.
Mais peut-on adapter les textes de commerce électronique au Web et, si oui, l’exercice peut-il inciter l’internaute à l’achat ? Ce qui est sûr, c’est que le texte plus « Web » renseigne mieux et plus vite le client potentiel.
Selon une étude, le gourou de la convivialité des sites Jakob Nielsen révèle que les textes promotionnels seraient 27 % moins efficaces sur le Web. Les internautes trouveraient le langage hyperbolique agaçant et dépourvu de crédibilité. Le spécialiste du cybermarking Nick Usborne renchérit : les cyberclients, plus actifs et plus avisés que les clients « traditionnels », réclament des informations riches et factuelles.
Questions de l’internaute
Mais tant chez Nielsen que chez Usborne, le texte doit répondre promptement aux questions de l’internaute.
Prenons le site www.rona.ca : lorsqu’on y navigue, y remarque-t-on des renseignements que l’on pourrait mieux adapter au Web ? Je cherche un évier de cuisine. Je clique donc sur « Achats », « Cuisine et salle de bain », « Éviers », puis survole de la souris les éviers affichés : évier simple, évier double, Wessan , Rona , Steel Queen , etc.
Lequel me convient ? La description est concise et factuelle, avec photo : « Évier à bar STEEL QUEEN : 13 po x 13 po x 6 po. Cuvette : 9 1/4 po x 11 5/8 po. Installation à 2 trous. Fait d’acier inoxydable. »o.
Parfait, mais je ne m’y connais pas en éviers : pourriez-vous me dire si c’est celui-ci qu’il me faut ? J’ai un comptoir plutôt court, j’aimerais « épargner » de l’espace ? Le texte adapté au Web devrait, ni plus ni moins, reprendre le dialogue que l’on aurait avec un commis en magasin. Cette stratégie nous empêcherait de retomber dans un texte « convenu », anticipé, traditionnel, quel qu’il soit (promotionnel ou technique).
Entre le langage promotionnel et la description technique, le texte adapté au Web doit retrouver le propos, le ton et la « voix » d’un commis qui répond à nos questions. Si le client en magasin a besoin d’être écouté et rassuré, que dire du cyberclient face à un site Web ? Un système de gestion de contenu, alimenté par un rédacteur Web, pourrait servir au mieux ce que j’appelle la « stratégie d’un contenu orienté réponse » (ou contenu orienté dialogue humanisé, comme en magasin).
Et si l’on rendait ce système personnalisable par les internautes, comme le recommande le rédacteur-éditeur Jonathan Price (3), pourrait-on imaginer un texte de commis qui me suggérerait des éviers selon mes besoins et mon objectif?
Balayable et facile à comprendre
Selon Nielsen, près de 80 % des internautes balayeraient les textes au lieu de les lire mot à mot. En y mettant trois fois plus de mots en relief que dans un imprimé (gras, intertitres, listes, phrases synthèse, etc.), on s’assurerait que ce texte plus long soit balayé… et lu. Et en y simplifiant le style (phrases courtes, vocabulaire courant, forme positive), on faciliterait à l’internaute la compréhension et la rétention de l’information [le site Rona.ca est d’ailleurs exemplaire pour plusieurs aspects de l’écriture Web, dont les liens rapides].
Voici un exemple de description détaillée d’un produit, avant / après , que j’ai façonné pour mes formations à l’écriture Web :
La gamme d’écrans plats Numerik
L’écran plat le plus compact au monde
Si vous cherchez à utiliser un produit dernier cri occupant un minimum d’espace, la gamme d’écrans plats Numerik vous séduira à coup sûr. Grâce à leur taille réduite, ces écrans ne pourront jamais encombrer votre espace de travail. Ergonomiques et esthétiques, ils sont tout désignés pour les foires commerciales, les réunions d’affaires et les conférences publiques; bref, un produit de rendement inégalé pour toutes les situations où l’économie d’espace et la qualité du design comptent. L’image nette et sans scintillement, jumelée à l’effet panoramique, procurent un confort d’utilisation optimal. Avec sa résolution de 1 3000 ppp et son poids de 1,2 Kg, l’écran plat Numerik supplante le produit équivalent de Hewlett-Packard (1 000 ppp, 3,4 Kg) ou celui de Dell (900 ppp, 5,6 Kg). Détails.
Avant : la description du produit est technique et promotionnelle
La gamme d’écrans plats Numerik
Compact et esthétique
Cherchez-vous un produit optimisé pour votre espace de travail ? Si oui, la gamme d’écrans plats Numerik vous séduira à coup sûr. Grâce à leur petite taille, ces écrans conviendront toujours à votre espace de travail.
==> Règle d’écriture : Une seule proposition par phrase, forme positive
Ergonomiques et esthétiques, ils sont tout désignés pour :
- les foires commerciales,
- les réunions d’affaires,
- les conférences publiques,
Bref, un produit optimisé pour toutes les situations.
==> Règle d’écriture : Énumération verticale (liste)
Confort d’utilisation
L’écran maximise votre confort d’utilisation par son image nette et parfaitement fixe. L’effet panoramique rehausse ce confort.
Fabricant Résolution (ppp) Poids (Kg)
Numerik 13 000 1,2 Kg
HP 1 000 ppp 3,4 Kg
Dell 900 ppp 5,6 Kg
==> Règle d’écriture : Intertitre significatif, tableau, lien explicite
Après : la description est orientée réponse
Si le fond doit fournir des réponses aux questions du cyberclient, la forme doit lui faciliter la lecture et la compréhension de celles-ci. Contrairement au client qui feuillette un catalogue imprimé, celui qui visite un site Web peut faire un achat sur-le-champ. D’où l’importance de répondre à ses questions… et vite.
L’auteur
François Hubert, M.A. création littéraire est un spécialiste reconnu de l’écriture Web dans la francophonie, il a réalisé une foule de mandats dont l’adaptation des textes du site Élections municipales 2005 et la formation d’équipes de journalistes de Radio-Canada. Il enseigne l’écriture Web à l’Université de Montréal et entretient le seul carnet Web consacré au sujet.
Références
(1) Jakob Nielsen (1999)
Designing Web Usability – The Practice of Simplicity, New Riders, Indianapolis, 418 p.
(2) Nick Usborne (2002)
Net Words – Creating Hight Impact Online Copy, McGraw-Hill , New York, 256 p.
(3) Jonathan Price et Lisa Price (2002)
Hot Text – Web Writing that Works, New Riders, Indianapolis, 507 p.