Prise en main immédiate et intuitive pour l’ensemble des opérateurs.
La mission
Concevoir le nouveau terminal mobile des agents de la Poste
ColiPoste est le leader français et le deuxième opérateur européen de livraison de colis (de moins de 30 kg) aux particuliers, avec un volume d’environ un million de colis livrés chaque jour.
Pour le suivi des colis, les opérateurs se servent d’un terminal portable de saisie et de flashage Dolphin équipé du logiciel SURF.
Le terminal est utilisé par plus de 3500 agents et contribue à la livraison d’un million de colis par jour sur toute la France
Coliposte a fait appel à nous pour faire évoluer ce terminal mobile.
L’objectif du nouveau terminal est d’être un véritable assistant au quotidien pour les livraisons. Une ergonomie optimale a été conçue ; le travail des agents a été facilité et la qualité de service améliorée.
Résultats
- Amélioration de la qualité de travail
- Optimisation des performances des agents
- Augmentation de la qualité du service rendue aux utilisateurs
- Une utilisation quotidienne par plus de 3500 agents dans toute la France
- Un million de colis livrés par jour sur toute la France
Notre méthode
Intégrer l’utilisateur dans le processus de conception
S’agissant d’une application métier, l’implication des utilisateurs finaux dans la démarche de conception garantit l’acceptation du produit.
La mise en place d’une démarche participative, grâce aux méthodologies centrées utilisateur, se traduit par un taux de satisfaction très important au sein des agents de la Poste.
Une démarche centrée utilisateur
- L’étude ethnographique permet d’identifier de manière claire et objective le contexte d’usage du produit.
- L’atelier de travail avec l’équipe projet vise à croiser le point de vue de l’utilisateur et les contraintes stratégiques.
- Le test de la maquette interactive valide ou non les choix de conception directement avec les futurs utilisateurs.
Ateliers de travail
L’expérience utilisateur (UX)
Un outil utilisé au quotidien pour les livraisons
Centre de tri – Illustration de l’enquête ethnographique
Une interaction immédiate et intuitive
Le design final du terminal privilégie l’efficacité et la lisibilité de l’interface afin de prendre en compte les contraintes opérationnelles des agents en charge de la livraison des colis.
Design graphique de l’interface finale