Quelle est l’activité de votre entreprise ?
PERmute est une plateforme SaaS à destination des compagnies d’assurance, qui normalise et sécurise les transferts de contrats PER, PERP, PERCO, Madelin, Article 83, PREFON, COREM, CRH.
“ PERmute a pour ambition de réunir toutes les compagnies d’assurance-vie sur une seule plateforme digitale qui permet leurs transferts de contrats. ”
L’entreprise est actuellement constituée de professionnels issus du monde de la Fintech qui ont travaillé en start-up par le passé. Nous avons chacun des parcours différents. Certains ont commencé dans l’édition de logiciel. Nous sommes 6, principalement des product owners et des développeurs. L’UX Design nous manquait en tant que spécialité, c’est la raison pour laquelle nous avons fait appel à Usabilis.
Comment avez-vous connu Usabilis ?
Nous avons connu Usabilis dans le cadre d’un précédent projet. C’était un projet similaire qui consistait à repenser une interface graphique dans le même domaine que celui qui nous occupe aujourd’hui. Comme tout s’est parfaitement bien passé, nous avons souhaité leur renouveler notre confiance.
“ Usabilis est intervenu dans la définition de notre identité de marque, la refonte graphique de notre application SaaS ainsi que dans la conception du site web. ”
Pourquoi engager une agence UX ?
Nous avons l’intime conviction que l’utilisateur ne doit pas s’adapter à sa machine, ce n’est pas son rôle. La machine doit s’adapter à l’utilisateur. Cette démarche fait partie de notre service. Une conviction partagée avec Usabilis. Une UX unique nous aidera à révolutionner les transferts de contrats PER entre compagnies d’assurance, puisque notre ambition est de toutes les regrouper sur notre plateforme.
Quel est le profil de vos utilisateurs ?
Nos utilisateurs font partie du back-office des compagnies d’assurance. Ce sont des gestionnaires de comptes. Suivant l’organisation des compagnies, ils sont répartis en équipe de 3 à 10 personnes. Il n’y a donc aucun pré requis de connaissance informatique pour utiliser notre plateforme. Notre objectif est de leur simplifier la vie et qu’ils prennent du plaisir à utiliser notre outil.
“ Notre interface doit être aussi simple à utiliser qu’une interface grand public et répondre le plus simplement possible aux besoins des gestionnaires. ”
Comment avez-vous travaillé avec Usabilis ?
Notre travail avec Usabilis s’est fait à travers des échanges par réunions. Nous avons commencé il y a quatre mois. On a parfois eu plusieurs réunions par semaine parfois aucune, suivant la charge de travail qu’on voulait se donner et par rapport à l’avancement du projet.
On a commencé par une étude des besoins. Nous avions une version 0 présentant les fonctionnalités du produit, une interface issue d’une autre société entièrement utilisable. Mais nous sommes repartis d’une page blanche, fonctionnalité par fonctionnalité. Usabilis a fait un super boulot.
La première étape a consisté à fixer les objectifs de notre produit. Puis avec les premières maquettes, nous avons réalisé des entretiens et des tests utilisateurs avec trois de nos clients potentiels, dans les compagnies d’assurances qui étaient partantes pour tester l’interface.
Nous avons recueilli des retours utilisateurs essentiels dès la 1re version graphique de la plateforme. Être au plus près de nos utilisateurs était une de nos préoccupations majeures pour ce projet.
L’évolution a été flagrante. Nous avons vu le changement sur toutes les pages. Chaque page a été entièrement modifiée. Ça tient de la manière de présenter les informations et de conduire l’utilisateur à travers les actions qu’il doit réaliser.
Comment fonctionne votre interface pour ses utilisateurs ?
Une gestionnaire de comptes a de 10 à 15 champs à référencer pour transférer un contrat d’une compagnie à une autre. L’amener à enchaîner les étapes de son travail le plus naturellement possible est donc une histoire d’expérience et de connaissance propres à l’UX.
Notre interface numérique est un outil de productivité, nous sommes encore en phase de développement, mais on voit déjà comment le produit va fonctionner.
Quels sont les plus de votre service ?
Avant, pour transférer les contrats, on utilisait le courrier, les contrats étaient transférés par copies sous plis ou, plus récemment, par emails non sécurisés. La sécurité de notre interface souscrit aux normes de notre secteur d’activité qui sont donc bien plus élevées que ce que pouvaient offrir les anciens procédés. La rapidité du travail n’a plus rien à voir avec l’ancien processus non plus.
Lorsqu’on a commencé le travail avec Usabilis, toutes les normes et les champs étaient identifiés et préparés.
En fait, notre première plateforme fonctionnait, mais on voulait être un cran au-dessus pour proposer une interface vraiment différente, attractive et conviviale. On voulait proposer un meilleur service que le simple transfert sécurisé de contrats.
“ On voulait offrir un outil agréable d’utilisation à nos clients. L’UX Design est un plus incontournable et c’est pour ça qu’on s’est tourné vers Usabilis. ”
Le temps passé pour le transfert d’un dossier ne va probablement pas varier beaucoup entre la plateforme rébarbative et la nouvelle interface optimisée pour l’expérience utilisateur, mais il n’y a plus aucun irritant. Tout est fluide. Le service est donc totalement différent.
Qu’est-ce que l’UX Design pour vous ?
Pour moi, l’UX/UI c’est comme l’expérience qu’on peut avoir avec une voiture. C’est mieux d’avoir une voiture pour se déplacer, tout le monde en convient. Donc, toutes les voitures roulent, mais après ça se joue sur votre plaisir à vous sentir bien et en sécurité dans votre voiture. La différence d’expérience fait tout. C’est pareil pour l’utilisation d’une interface.
Travailler avec Usabilis nous a permis de bénéficier d’une expertise tout au long de la conception de notre interface : des entretiens utilisateurs jusqu’à la réalisation des maquettes. Nous avons co-construit notre nouvelle interface avec l’équipe Usabilis ce qui nous a permis de bénéficier d’une expertise qu’il serait difficile d’avoir en interne. Ce sont des gens qui ont beaucoup d’expériences et qui ont travaillé avec de nombreux clients, ce qui est irremplaçable.
La plateforme fonctionne, mais nous ne sommes pas encore en production. Tout devrait être mis en place et lancé vers la fin de l’année.