Site internet de support en ligne

Amadeus (2007)

Amadeus France a fait appel à Usabilis pour l’accompagner dans la conception du site du support en ligne pour le système de réservation Amadeus.

Après avoir conduit une série d’observations dans plusieurs agences de voyages et plateaux de réservation téléphonique, Usabilis construit l’architecture de l’information du site en collaboration avec les utilisateurs finaux (méthode dite du « tri par carte ») afin de structurer les informations selon le point de vue métier.

Sur cette base, Usabilis a défini le système de navigation du site et conçu des gabarits de pages. Des story-boards précis ont été élaborés sur la base de la charte graphique du groupe afin de servir de base au développement du site. Finalement, des tests utilisateur ont permis de valider l’ergonomie proposée auprès des utilisateurs finaux.

Page d'accueil du support en ligne

Exploration de la base de connaissances

Interface de recherche

Arbre de décision