Évaluation coopérative

L'évaluation coopérative consiste à observer l'utilisateur en l'invitant à penser à voix haute lorsqu'il se sert du logiciel ou du site web. Cette méthode permet d'identifier les processus cognitifs qu'il met en œuvre.

Avantages

• L'évaluation coopérative permet de comprendre le mode de pensée de l'utilisateur.
• Cette méthode d'évaluation se fonde sur l'observation de l'utilisateur final, contrairement à l'audit ergonomique qui ne s'appuie que sur l'expertise de l'évaluateur.

Inconvénients

• Cette approche peut manquer d'exhaustivité car il est difficile de parcourir l'ensemble de l'interface.
• La situation de travail doit permettre la verbalisation, ce qui n'est pas toujours le cas, en particulier lorsque les contraintes temporelles sont fortes.

Mode opératoire

Ce type d'évaluation peut-être mené dés les premières phases du développement. De bons résultats ont été obtenus avec de simples prototypes "papier" où les fenêtres de l'application avaient été dessinées sur les pages d'un bloc-notes.

L'utilisateur doit réaliser une tâche significative du logiciel ou du site.

L'observateur l'incite à verbaliser, en posant des questions :

• « Que voulez-vous faire ? » : L'observateur identifie le but poursuivi par l'utilisateur.
• « Comment faites-vous cela ? » : L'utilisateur explique le mode opératoire qu'il met en œuvre pour atteindre ce but.
• « Que fait le système ? Que veut dire ce message ? » : L'observateur vérifie si la réponse du logiciel est correctement comprise et qu'elle correspond à ce que l'utilisateur attendait.

Pour obtenir des résultats pertinents et identifier véritablement les problèmes d'utilisabilité, l'observateur n'aide pas l'utilisateur. Il le laisse se tromper afin d'observer les stratégies de récupération qu'il met en œuvre. Bien entendu, il replacera l'utilisateur sur la bonne voie en cas d'impasse.