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Design de service

Concevoir des produits performants et différenciants

Design de service - Service Design - Ergonomie UX, études utilisateurs

Les produits qui attirent les utilisateurs sont des produits qui plaisent et rendent un service utile. Le design de service vous fournit une cartographie précise des attentes de vos futurs clients et de l’usage qu’ils souhaitent faire de votre produit. Nous définissons avec vous les fondations de votre nouveau service.

Notre démarche de design de service vous aide à comprendre vos futurs clients. Nous étudions en détail leurs usages ainsi que leurs besoins, aussi bien sous l’angle pragmatique qu’émotionnel.

Les phases d’observation et d’idéation que nous mettons en œuvre s’appuient sur les méthodes de design thinking que nous complétons par notre expertise en ergonomie et UX.

Etude terrain - Design de service - Service Design

Étude ethnographique

Comprendre avant d’entreprendre

L’étude ethnographique sert à recueillir les besoins et les attentes des futurs utilisateurs de l’application.

Elle permet d’identifier concrètement les exigences du contexte d’utilisation du produit.

Pour cela, nos consultants ethnologues vont observer et interviewer un panel utilisateur représentatif de la cible en situation d’usage.

Design de service - Service Design - étude utilisateur
Design de service - Service Design - Etude UX Ethnographie

Nos avantages

Un réservoir d’informations pertinentes :

  • Différentes méthodes d’animation de groupe : observations, entretiens, questionnaires, focus groups
  • Des flux d’information modélisés et représentés sous forme de schémas décrivant les étapes et les interactions de chaque activité
  • Un rapport d’étude présentant en détail les attentes et les besoins exprimés par les utilisateurs finaux
Design de service - Service Design - Benchmark UX

Benchmark UX

Repérer les qualités de votre produit

Le benchmark UX, c’est l’analyse des interfaces des applications concurrentes ou similaires.

Notre état des lieux détaillé, aussi bien en termes d’ergonomie que de fonctionnalités, vous permet de positionner efficacement votre produit et de définir les grands axes de conception.

Design de service - Service Design - Ergonomie UX benchmark

Nos avantages

Une veille constante et approfondie :

  • Nos experts en ergonomie examinent les nouvelles interfaces en permanence
  • L’analyse des interfaces n’est pas superficielle mais méthodique et approfondie
  • L’analyse des innovations nous permet de rester toujours à la pointe des tendances technologiques et esthétiques

Des recommandations concrètes

  • Nous vous fournissons des éléments argumentés pour concevoir ou refondre l’interface de votre application
  • Les résultats sont synthétisés et priorisés au regard de leur impact sur l’ergonomie de votre produit
  • Combiné au test utilisateur, notre benchmark offre une solution complète exceptionnelle sur le marché de l’audit

Témoignage client Votre satisfaction

Nadia Magarino

Logo Orange

Ergonome Orange Labs

De la part de toute l’équipe, nous souhaitons vous remercier pour ce travail de grande qualité. Les résultats vont être très utiles pour réinjecter des inputs dans la conception des interfaces. En espérant que nous aurons l’occasion de retravailler ensemble.

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