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Design de service

Concevoir des produits performants et différenciants

Agence de Design de Service - Service Design - Ergonomie UX, études utilisateurs

Pour qu’un produit fonctionne, il doit répondre aux besoins de l’utilisateur final.

La première étape de notre démarche de design de service consiste donc à aller sur le terrain et conduire une recherche ethnographique ainsi que l’analyse de votre service actuel. En découle, la formulation d’une problématique précise, fournissant une base solide pour co-construire avec vous votre futur service. Nous générons des idées et les sculptons jusqu’à la conceptualisation de celui-ci.

Ce concept sera ensuite vérifié concrètement par des tests en situation auprès de véritables utilisateurs.

Cette démarche centrée utilisateur, basée sur les méthodes de Design Thinking, a pour objectif de proposer à vos utilisateurs une solution unique et adaptée. Il peut s’agir de définir avec vous les fondations d’un nouveau service, ou bien de repenser un service existant.

Etude terrain - Design de service -Agence de Design de Service

Étude ethnographique

Comprendre avant d’entreprendre

L’étude ethnographique consiste à s’immerger dans le contexte réel d’usage afin de récolter auprès des utilisateurs des informations indispensables : besoins réels, identification des points de friction et points d’opportunités.

Outils : Enquête ethnographique, Analyse de l’existant, Benchmark, Représentation holistique, Mind Mapping

Agence de Design de Service - Service Design - étude utilisateur
Agence de Design de Service - Service Design - Etude UX Ethnographie

Avantages

  • Connaissance accrue de vos utilisateurs pour créer un service utile
  • Synthèses visuelles des recherches pour nourrir le projet
  • Identification des impacts du futur service

Définition du problème

Ciblage & Problématique

Cette seconde étape de la démarche permet de préciser la problématique. Le ciblage garantit l’impact du projet sur l’utilisateur et son environnement. La définition d’une problématique claire permet d’aligner les différents membres du projet sur une vision commune.

Outils: Customer Journeys, Personas, Value Proposition Canvas, LEAN Canvas

Avantages

  • Un impact fort sur les problèmes soulevés
  • Une analyse précise de l’existant
  • Un choix facilité entre les différentes propositions de valeur
maquettage-interface

Co-construction du service

Idéation et formalisation

Dans une démarche de co-conception, nous animons des ateliers d’idéation sur la base des données récoltées dans les phases d’analyse : ateliers de génération d’idées, workshops de conception et de consolidation. Ces ateliers vont faire émerger les fondamentaux du service.

Outils: Storyboard, Service Blueprint, Customer Journeys, Personas, Touchpoints Matrix, Role script

Avantages

  • Co-création et co-conception du service
  • Fiches idées/concepts résultant des ateliers
  • Représentation détaillée du service (maquette, carte des interactions, scénario d’usage)
test-utilisateur

Test utilisateur

Valider concrètement le service auprès de vrais utilisateurs

Lorsque plusieurs concepts de service ont été formalisés, nous allons les tester auprès de véritables utilisateurs afin de comprendre leur ressenti et leur appétence vis-à-vis du service.

Nous identifions ainsi concrètement les forces et les faiblesses de cette première version du service de manière à les intégrer dans la conception du produit final.

Outils: Acceptance testing, Usability testing

Test utilisateur

Avantages

  • Validation immédiate du service auprès de vrais utilisateurs
  • Retours concrets permettant d’améliorer directement l’utilisabilité du service final
  • Aide à la décision (Go/NoGo) en fonction des résultats des tests

Témoignage client Votre satisfaction

Nadia Magarino

Logo Orange

Ergonome Orange Labs

De la part de toute l’équipe, nous souhaitons vous remercier pour ce travail de grande qualité. Les résultats vont être très utiles pour réinjecter des inputs dans la conception des interfaces. En espérant que nous aurons l’occasion de retravailler ensemble.

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