Portail Intranet - Caisse Centrale de Réassurance

Témoignage client

« Nous avions décidé de refondre totalement notre portail intranet. Nous avions dans l’idée qu’il fallait le réorganiser car chaque service l’utilisait à sa façon comme son propre réseau l’alimentant avec les informations qui lui étaient utiles sans objectif réel de partage avec les autres services. Les mêmes informations existaient à différents endroits sans architecture commune ni unicité de mise à jour. Nous souhaitions les réorganiser d’une manière qui corresponde à la façon dont les gens cherchent l’information mais nous ne savions pas comment nous y prendre.

Nous voulions également que les utilisateurs s’approprient le nouveau portail dés sa mise en ligne, en clair qu’ils s’y reconnaissent et ne regrettent pas l’ancien. Pour la première fois nous avions décidé de prendre en compte la dimension ergonomique dès le démarrage du projet.

Ce qui nous a fait décidé à faire appel à Usabilis c’est la méthode du tri par cartes que nous avons jugée intéressante parce qu’elle répondait à cette problématique, définir avec les utilisateurs une architecture de l’information cohérente et commune à tous.

Nous aurions pu essayer d’organiser nous même cette consultation mais nous avions besoin d’un œil extérieur : en interne on peut avoir des a priori, il existe des barrières que l’on n’ose pas forcément franchir.

A l’occasion de la présentation du nouveau portail nous avons insisté sur la méthode du tri par cartes, employée pour ce projet. Les utilisateurs ont particulièrement apprécié le fait d’être impliqués dans la conception du portail. Pour notre part nous sommes satisfaites du résultat, même si nous ne disposons pas de statistiques fiables sur les consultations, nous nous en apercevons à travers des commentaires des utilisateurs. »

Pascale Jez - Directrice de la Communication et de l’Information Caisse Centrale de Réassurance

Démarche d'intervention :

 

Une démarche ergonomique pour rendre l'intranet intuitif

La Direction de la Communication de la Caisse Centrale de Réassurance fait appel à Usabilis pour refondre son portail intranet.

Suite à un audit préalable, Usabilis conduit une série de groupe de travail auprès des collaborateurs CCR afin de définir l’architecture de l’information du portail. Sur la base du contenu et des services ainsi identifiés, Usabilis conçoit en collaboration avec la Direction de la Communication une maquette interactive du portail ainsi qu’une charte graphique de l’intranet en cohérence avec l’identité graphique de l’entreprise.

Usabilis réalise ensuite les gabarits XHTML et la feuille de style CSS correspondante qui sont intégrés dans la plate-forme Java de génération de contenu (CardiBox de CardiWeb).

Finalement, des tests utilisateurs permettent de valider le design de l’intranet ainsi que l’architecture proposée auprès des utilisateurs finaux.

Les résultats des tests ont été très positifs ; les utilisateurs retrouvant facilement les informations et comprenant immédiatement la manière de naviger dans l'intranet qui est rapidement devenu leur outil de travail au quotidien.

Les pages de l'intranet :