Terminal de vente - Altadis

Témoignage client

« Dans un secteur très concurrentiel, notre analyse était que dans le cadre de la redéfinition de notre produit, une réponse fonctionnelle seule n’était pas suffisante et, qu’une ergonomie, un design soigné et « donnant envie » nous fournirait un avantage concurrentiel appréciable.

La collaboration avec une équipe ergonome-designer, dans le cadre d’un développement Agile a été particulièrement fluide, les exigences métier ayant été enrichies au fil de l’eau des exigences ergonomiques.

Le produit a été accueilli très positivement par les buralistes, ravis de découvrir qu’ils peuvent prendre la main sur leur nouveau terminal en moins d’un quart d’heure ! »

François-Xavier Treuille - Responsable Marketing Altadis Distribution France

Démarche d'intervention :

 

 

Concevoir un terminal de vente ergonomique

Un nouvel outil pour un nouveau métier

Depuis quelques années, le métier du buraliste évolue. Un magasin de détail, bureau de tabac ou marchand de journaux, n’est plus simplement un lieu pour acheter des produits « sur étagère » : cigarettes, presse, jeux, etc. Le commerçant peut désormais vendre des produits « dématérialisés » : cartes téléphoniques, timbres amendes, etc. voire même des prestations de services : places de spectacle, transfert d’argent à l’étranger, etc. Il se positionne comme un commerce de proximité d’un nouveau type.

Ce changement profond a conduit Altadis Distribution France à concevoir un outil novateur destiné à accompagner les buralistes dans la mutation de leur métier.

Afin de limiter les risque dans la phase d’innovation et de s’assurer d’une adéquation du nouvel outil avec la réalité quotidienne du métier des buralistes, Altadis Distribution France a souhaité mettre en œuvre une démarche ergonomique pour concevoir et spécifier son nouveau terminal de vente.

 

Une conception centrée sur l’usage

Usabilis a tout d’abord conduit une étude auprès d’un panel représentatif de détaillants. Cette étude terrain a permis d’appréhender précisément les contraintes ergonomiques liées aux spécificités du métier et les différents profils utilisateurs.

 

Des ateliers de co-création avec les équipes marketing

S’appuyant sur l’expression de besoin et l’étude terrain effectuée précédemment, Usabilis a conçu des maquettes de l’interface du nouveau terminal de vente. Des ateliers de travail avec les équipes marketing et commerciales ont permis d’affiner progressivement l’ergonomie des maquettes pour optimiser les manipulations quotidiennes du buraliste.

 

Un design épuré et novateur

Sur la base des maquettes réalisées, Usabilis a réalisé les écrans du nouveau terminal de vente. Deux principes ont guidé la conception de cette nouvelle interface : Intuitivité et Productivité.

 

 

Une utilisation quotidienne intensive

Au final, le nouveau terminal de vente, qui a été lancé début 2011, sera utilisé par plus de 10 000 détaillants dans toute la France. Il permet de réaliser plusieurs millions de transactions par jour. Les premiers tests pilotes conduits fin 2010 ont montré un gain de productivité d’environ 30% et l’ambition de s’élargir à d’autres commerces de proximité.

 

Les écrans de l'application :