Diffuseur de prestations touristiques - Côte d'Or Tourisme

Témoignage client

L’audit ergonomique a été une étape indispensable à la refonte de l’application. Il nous a permis d’avoir un avis extérieur, nécessaire pour prendre le recul suffisant dans la conception des interfaces.

De plus, l’expertise ergonomique s’est révélée indispensable afin de justifier les choix de conception auprès de nos partenaires institutionnels.

Isabelle Corond – Directrice adjointe Côte-d’Or Tourisme

Démarche d'intervention :

Une application web conviviale pour collecter les informations touristiques

Une base de donnée unique pour un usage multiple

Côte-d'Or Tourisme est l’agence de développement touristique de la Côte-d'Or. Afin de mener à bien ses missions, Côte-d'Or Tourisme a constitué une base de données départementale, regroupant les différentes informations relatives aux offres touristiques, en vue d’alimenter ses principaux supports de communication, tels que les éditions puis les sites internet.

L’application permet aux différents prestataires touristiques de Côte-d'Or de renseigner leurs offres et ainsi d’alimenter le réseau de sites partenaires à l’aide d’une technologie de syndication de contenus. Par ailleurs, l’application est également utilisée par Côte-d'Or Tourisme pour gérer des informations autres que celles destinées à la consommation touristique. Les contacts administratifs, la diffusion de la documentation, les clients particuliers, les agences de voyages, l’observatoire touristique, la valorisation paysagère sont désormais gérés par le même portail.

Cet outil est au cœur du métier de Côte-d'Or Tourisme et de l’ensemble de son organisation interne. La base de données départementale est donc particulièrement stratégique, tant en ce qui concerne les contenus que sa structure, son fonctionnement et son ergonomie.

Ayant la vocation de recueillir des informations auprès des nombreux prestataires touristiques, cette application s’adresse à un public varié, peu technophile, depuis la TPE (restauration, théâtre) et l’association (organisation de festivité) au particulier (location saisonnière).

 

Une application répondant aux fonctionnalités mais difficilement utilisable

Cependant, après deux ans d’exploitation et l’ajout de nombreuses fonctionnalités, force a été de constater que l’application était particulièrement difficile à utiliser, à plus forte raison pour un usage ponctuel, une ou deux fois par an, lorsqu’il s’agit de modifier les horaires ou les tarifs d’une manifestation touristique par exemple.

Afin de rendre l’application plus simple et moins contraignante pour ses partenaires, Côte-d'Or Tourisme a demandé à Usabilis de l’accompagner dans la refonte de l’ergonomie.

 

Des maquettes interactives validées par les utilisateurs finaux

Suite à un audit de l’application, Usabilis a conduit une série d’ateliers de maquettage avec la maîtrise d’ouvrage du projet, le responsable des développements et les représentants des utilisateurs.

Les maquettes interactives réalisées ont permis de valider concrètement les différentes étapes du processus de collecte des informations relatives aux offres touristiques. Chaque étape du processus a été analysée par l’ensemble de l’équipe afin de s’assurer que les informations demandées étaient utiles à la diffusion de l’offre sur le réseau Côte-d’Or et qu’elles pouvaient facilement être fournies par les prestataires touristiques.

Le vocabulaire utilisé sur chaque page de l’application a été également vérifié et validé par les utilisateurs. Des messages de guidage ont été rajoutés lorsqu’il y avait un risque d’ambiguïté.

 

Un design rassurant et convivial

Les designers d'Usabilis ont ensuite habillé graphiquement les différentes pages conçues dans la phase de maquettage. L’objectif principal de ce nouveau design a été d’inspirer confiance aux utilisateurs en proposant des tonalités rassurantes, mais aussi conviviales et sobres.

Le bandeau marron orangé procure une atmosphère rassurante et chaude à l’ensemble de l’écran. L’espace de travail est marqué par un gris fonctionnel qui s’inscrit sur le fond blanc de la page, renforçant ainsi le sentiment de solidité et de sobriété.

Les arrondis et les dégradés fournissent du relief, tandis que les ombrages légers apportent une texture et de la modernité à l’interface. Le bleu du bouton de validation vient tonifier l’écran. Ces éléments contribuent conjointement à la convivialité de l’interface.

 

Le résultat : des données touristiques précises et exactes

Depuis 2011, l’application est utilisée sur l’ensemble du département de la Cote d’Or par 4 000 personnes. Elle permet de gérer plus de 11 000 offres touristiques qui sont ensuite diffusées sur les nombreux supports d’information et de communication du département.

La prise en main est maintenant immédiate, rendant beaucoup plus facile la mise à jour. Cette nouvelle interface permet désormais à Côte-d'Or Tourisme de garantir à l’ensemble de ses partenaires des données précises et exactes pour l’ensemble de ses prestations touristiques.
 

Les écrans de l'application :