Terminal mobile Coliposte
Le compagnon de travail des livreurs de La Poste
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Références Tactile et Mobile Terminal mobile - Coliposte
Terminal mobile - Coliposte
A la demande de Coliposte, Usabilis conçoit l’interface du nouveau terminal mobile utilisé par les agents de la poste pour les livraisons de colis.
Usabilis réalise des maquettes interactives et conduit les ateliers de travail avec la maîtrise d’ouvrage et les utilisateurs finaux. Une fois les maquettes finalisés, une nouvelle charte graphique a été définie et déclinée sur l’ensemble des écrans du terminal mobile.
Démarche d'intervention :
Etude terrain
Maquettage
Ateliers de travail
Design graphique
Icônes
Le métier de la livraison évolue
ColiPoste est le leader français et le deuxième opérateur européen de livraison de colis aux particuliers. Ce service est en constante évolution grâce à l'essor du e-commerce.
Pour répondre à cette demande en mutation, ColiPoste a décidé de faire évoluer le terminal mobile utilisé par ses agents. L’objectif de ce nouveau terminal est de fournir un véritable assistant, compagnon au quotidien de l’agent lors de ses livraisons, tout en améliorant l’ergonomie, les performances et la qualité de service.
Une analyse concrète de l’activité quotidienne des agents
En immersion au sein des équipes de Coliposte, Usabilis conduit dans un premier temps une série d’observations sur le terrain afin d’analyser le quotidien de la livraison des colis. Cette première phase permet d’identifier les fonctionnalités réellement utiles aux agents de manière à adapter l’usage du produit aux contraintes du métier.
Cette analyse permet également de réfléchir à l’évolution de l’activité des agents de Coliposte et de leur utilisation du futur terminal, lors des différentes phases quotidiennes: depuis la préparation des colis et du circuit de livraison, jusqu’à la livraison aux clients particuliers et entreprises.
Des ateliers de co-création avec acteurs sur le terrain
S’appuyant sur les observations terrain, Usabilis conduit ensuite une série d’ateliers de co-création afin de maquetter et de construire la future interface en collaboration avec la maîtrise d’ouvrage et des acteurs du terrain.
Ces ateliers ont permis de consolider les spécifications de l’interface de manière à rendre son usage cohérent avec les contraintes opérationnelles.
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La maquette « fil de fer » résultant des ateliers a servi de base aux spécifications détaillées qui ont ensuite été transmises à la maîtrise d’œuvre en charge du développement.
Une interaction immédiate et intuitive
Le design final du terminal privilégie l’efficacité et la lisibilité de l’interface afin de prendre en compte les contraintes opérationnelles des agents en charge de la livraison des colis.
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Le nouveau terminal a été mis en service courant 2011. Il est utilisé par 3500 agents et contribuera à la livraison d’un million de colis par jour sur toute la France (donnée moyenne en jours ouvrés).
Les écrans de l'application :
